A Cummins continua a expandir sua estratégia de rede de revendedores na África do Sul, aumentando sua rede de distribuição regional de seis para doze.
A Cummins está continuamente buscando métodos inovadores para atender sua base de clientes, em linha com seu objetivo estratégico de inventar para os clientes a fim de impulsionar seu sucesso. Como resultado, aplicou o modelo de Concessionário em Angola, Moçambique e Zimbabué, resultando na nomeação de seis novos Concessionários.
“Estamos comprometidos em atender nossa base de clientes na região da África Austral por meio de nossos novos parceiros de canal, dando-lhes a capacidade de fornecer suporte de fim de curso”, explica Racheal Njoroge, MD Cummins Southern Africa. A Cummins utiliza esse modelo de parceria globalmente, com milhares de revendedores indicados em todo o mundo, “portanto, não é algo novo que estamos apresentando na região”.
“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas a todos os nossos novos parceiros do Negócio de Distribuição Cummins, que abrange mais de 190 países em todo o mundo”, comenta Patrice Ndzana, Gerente Geral: Cross Border Business Southern Africa. “O foco é garantir que o fornecimento e suporte de produtos eficientes e confiáveis sejam oferecidos aos nossos clientes enquanto estendemos nossa presença, permitindo a cobertura de território e redes capazes.”
O principal caminho da Cummins para o mercado é por meio de seus canais de distribuição, entidades de propriedade total ou integral, parcerias de joint venture, distribuidores independentes ou revendedores. “Em termos desses três países, agora estamos fazendo a transição para esse modelo de suporte do revendedor”, destaca Njoroge. Do ponto de vista da pegada, a Cummins não está reduzindo sua cobertura como resultado. “É muito importante que nossos clientes entendam que não estamos saindo desses países.”
Os benefícios de nomear revendedores em comparação com ter uma presença física no país são a flexibilidade adicional que oferece à Cummins para atender aos requisitos do cliente. “Essas entidades são altamente empreendedoras e têm muita agilidade inerente por estarem envolvidas com nossos clientes no nível do solo”, acrescenta Njoroge. “Da perspectiva da Cummins, estamos aqui para fornecer soluções de energia que potencializam o sucesso de nossos clientes.”
Todos os novos parceiros receberam o treinamento necessário para familiarizá-los com os processos e procedimentos da Cummins. A disponibilidade de peças e o treinamento técnico são elementos críticos do serviço superior da Cummins, que o Revendedor continuará a fornecer, além do suporte escalonado disponível da equipe técnica da Cummins. “Isso permite uma transição suave em termos de suporte ao cliente”, enfatiza Njoroge.
Dois revendedores locais foram nomeados para cada um dos três países para garantir que a Cummins tenha uma rede extensa e flexível adequada para os requisitos do mercado local e permitirá o crescimento futuro. A mineração e a geração de energia continuam sendo os mercados de maior crescimento para a Cummins na região, seguidos por marítimo, óleo e gás, construção e automotivo. “Essa diversificação tem nos colocado em boa posição na região da África Austral, onde nossa estratégia tem sido continuar a atender nossos clientes, apesar de qualquer volatilidade ou incerteza prevalecente na região”, destaca Ndzana.
A região da África Austral é atendida pelo Centro de Distribuição Regional (RDC) em Joanesburgo, que supervisiona a cadeia de abastecimento de toda a rede de concessionários, desde peças a filtração e produtos inteiros (motores e grupos geradores). Além disso, o Master Rebuild Center é um pilar crítico do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e operação de backup da Cummins para a indústria de mineração, reforçado pelo centro de treinamento que garante que todos os técnicos da Cummins sejam totalmente treinados e atualizados com a tecnologia mais recente.
Em termos de interrupção global devido à Covid-19, Ndzana diz que a Cummins está conduzindo um amplo planejamento de demanda. “Basicamente, estamos investindo à frente da demanda para garantir que tenhamos disponibilidade adequada de peças e sobressalentes centralmente em nosso RDC, garantindo uma distribuição satisfatória para nossa rede de revendedores. Embora os problemas da cadeia de abastecimento continuem a ser um grande desafio, trabalhamos o tempo todo para aliviar quaisquer restrições que possamos encontrar. ”
Deren Moodley, Gerente do Distribuidor de Geração de Energia, Cross Border Southern Africa, diz que tanto o período de transição quanto o processo de integração provaram ser relativamente contínuos até o momento. “É importante promover a continuidade dos negócios para manter a confiança dos nossos clientes. Moodley afirma que Moçambique e Angola, em particular, são considerados mercados importantes para a geração de energia. “Adotamos uma abordagem coesa e baseada em equipe para quaisquer oportunidades, o que nos permite apresentar aos nossos clientes outras partes do negócio, como nosso segmento de pós-venda”, destaca.
“É importante destacar que continuamos fazendo parte do diálogo com todos os públicos de relacionamento. Somos parte integrante do sucesso de nossos usuários finais, nossos parceiros OEM e nossos revendedores. O modelo de revendedor nesses países permitirá que todos tenham mais sucesso no final do dia ”, enfatiza Njoroge. Isso também permite que a Cummins aproveite novas tecnologias na região, à medida que o continente acompanha a acelerada Quarta Revolução Industrial.
“A África do Sul continua sendo a chave para o sucesso da presença da Cummins no continente, com uma parte significativa de nossos negócios na África atualmente derivados desta região. Portanto, é fundamental para nós continuarmos nessa jornada de crescimento. Também é imperativo lembrar aos nossos clientes que não estaríamos presentes aqui se não fosse por seus valiosos negócios. O novo modelo não deve prejudicar este suporte, mas irá essencialmente percorrer um longo caminho para permitir uma oferta de serviço mais ágil e rápida e uma proposta de valor adequada para os nossos clientes na África Austral. Nossos motores altamente confiáveis estão lá para fazer o trabalho e garantir o máximo de tempo de atividade ”, conclui Njoroge.
Os novos concessionários nomeados na região da África Austral são os seguintes:
Angola
- Namib Diesel CC
- Máquinas e Tractores de Angola, Lda dba M.T.A
Moçambique
- S A Tube & Honing (Pty) Ltd T / A TSM Engineering Sociedade Unipessaol Limitada
- Equator Equipamentos, SA
Zimbábue
- Diesel Aplicado e Energia (Privada) Limitada
- Bolsa de máquinas (privada) limitada
