A ACTOM está colocando os clientes em primeiro plano com o lançamento de um novo Centro de Experiência do Cliente nas instalações da Knights em Boksburg, Joanesburgo. Projetado para oferecer maior visibilidade, acessibilidade e insights, o Centro permite que os clientes interajam com equipamentos operacionais em escala real e descubram como as tecnologias da ACTOM trabalham em conjunto para solucionar desafios do mundo real.
O Centro reúne exemplos práticos das ofertas de Transmissão e Distribuição (T&D) da ACTOM, incluindo aparelhagens de manobra de média tensão, transformadores de distribuição, equipamentos de alta tensão, sistemas de proteção e controle e equipamentos de reserva CA/CC. O equipamento foi especialmente configurado para oferecer máxima visibilidade dos principais recursos internos, com recortes, janelas de visualização e acesso operacional seguro.
“A ideia é criar um ambiente onde os clientes possam interagir com equipamentos reais e em funcionamento de forma a desenvolver a compreensão da tecnologia e dos princípios operacionais do equipamento”, disse Johan Jordaan, Especialista em Desenvolvimento de Tecnologia da ACTOM – Divisão de Aparelhagens de Média Tensão.
“Ele oferece aos clientes a oportunidade de ver em primeira mão como nossos produtos funcionam e como eles interagem entre si em nossas divisões.” Ao apresentar os produtos em um ambiente profissional e amigável ao cliente, a ACTOM torna o engajamento técnico mais eficiente e acessível, elevando assim a confiança do cliente em nossos produtos.
Projetado para o engajamento, o Centro inclui uma sala de apresentação e treinamento totalmente equipada, criando oportunidades para tutoriais técnicos, demonstrações de equipamentos e workshops interativos. Os engenheiros podem usar unidades funcionais para oferecer treinamento prático sobre os produtos ou testar configurações piloto em parceria com os clientes.
“É aqui que passamos da venda de equipamentos para a construção de relacionamentos”, afirma Jordaan. “É um espaço colaborativo onde podemos explorar desafios, demonstrar capacidades e desenvolver soluções que atendam aos requisitos exclusivos de nossos clientes.”
A ACTOM também planeja explorar melhorias futuras, como experiências de realidade aumentada, para aprofundar a interação do cliente com suas tecnologias.
O Centro foi inspirado pelos desafios logísticos de transportar equipamentos de demonstração grandes e delicados para feiras do setor. O novo espaço garante que os clientes possam explorar as capacidades da ACTOM em um ambiente descontraído, sem a interferência de uma fábrica em funcionamento ou de uma feira comercial movimentada.
“Isso remove barreiras ao engajamento”, afirma Jordaan.
“Não há necessidade de EPI para visitas à fábrica, acesso restrito à planta ou viagens externas. Os clientes podem entrar, tomar um café e ter uma experiência completa em um ambiente descontraído, mas profissional.” Visitas às instalações fabris ainda seriam possíveis. Ter uma área para explicar aos clientes a tecnologia que eles verão dentro das instalações fabris aprofunda sua compreensão do produto que está sendo fabricado.
Este é o primeiro Centro de Experiência do Cliente focado nos equipamentos de T&D da ACTOM e inclui contribuições de diversas divisões, incluindo a Static Power, localizada externamente. O Centro reflete a mudança mais ampla da ACTOM em direção ao engajamento e à inovação integrados e focados no cliente.
